Última actualización: octubre de 2025
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Correo electrónico de contacto: atendimento@muevy.com
Estos Términos de Uso y Política de Privacidad (“Términos”) regulan el uso, por parte del Usuario, de los servicios de iniciación de pagos prestados por Muevy en entorno propio o de terceros integrados (“Plataforma”), incluyendo el proceso de pago vía Pix a través de Open Finance y las funcionalidades relacionadas, tales como consentimiento, autenticación, envío de la orden de pago, retorno de estado y disponibilidad del comprobante.
Muevy actúa como Institución de Pago autorizada y regulada por el Banco Central de Brasil, en la modalidad de Iniciador de Transacción de Pago (ITP), siendo responsable por la iniciación y el envío de la orden de pago a la institución financiera del Usuario (Institución Titular de la Cuenta – IDC). Muevy no posee, administra ni custodia los recursos de los Usuarios.
Autenticación: proceso de verificación de la identidad del Usuario ante su IDC.
Consentimiento: autorización libre, informada e inequívoca otorgada por el Usuario para compartir datos y/o ejecutar la iniciación vía Open Finance, susceptible de revocación en cualquier momento.
Datos Personales: información relacionada con una persona natural identificada o identificable, conforme a la Ley N.º 13.709/2018 (LGPD).
IDC – Institución Titular de la Cuenta: institución donde el Usuario mantiene su cuenta de pago o cuenta bancaria.
ITP: Iniciador de Transacción de Pago – participante de Open Finance que envía la orden de pago a la IDC indicada por el Usuario.
LGPD: Ley General de Protección de Datos Personales (Ley N.º 13.709/2018).
Open Finance: ecosistema regulatorio que permite el intercambio estandarizado de datos y servicios financieros, mediante el consentimiento del Usuario.
Plataforma: entorno tecnológico propio de Muevy y/o de terceros integrados donde ocurre el proceso de pago.
Usuario: persona natural o jurídica que utiliza los servicios de iniciación.
Al utilizar la Plataforma, el Usuario declara que ha leído, comprendido y acepta estos Términos. En determinados flujos, podrá solicitarse una aceptación adicional (por ejemplo, aceptación del consentimiento Open Finance y aceptación del resumen de la transacción).
Cuando sea aplicable, la contratación por parte de una persona jurídica deberá observar sus documentos constitutivos, siendo el operador (representante con poderes) responsable por el uso de los servicios y por la veracidad de la información proporcionada.
El flujo estándar comprende:
Información obligatoria al Usuario: forma de pago, monto de la transacción, tarifa (si la hubiera), receptor, fecha de pago e identificación de Muevy como ITP responsable.
Del Usuario: (a) proporcionar datos verídicos y actualizados; (b) mantener la seguridad de sus dispositivos y credenciales bancarias; (c) verificar saldo y límites Pix; (d) revisar el resumen de la transacción; (e) cumplir con la legislación aplicable.
De Muevy: (a) poner a disposición la iniciación conforme a la regulación del Bacen y las normas de Open Finance; (b) enviar la orden de pago a la IDC indicada; (c) mostrar información clara; (d) proporcionar estado y comprobante; (e) adoptar controles de seguridad, cumplimiento y PLD/FT; (f) tratar los Datos Personales de acuerdo con la LGPD.
De la IDC: responsable de la autenticación del Usuario, verificación de saldo, análisis antifraude y autorización o negación de la transacción, así como de la liquidación del Pix.
Muevy no garantiza la autorización ni la liquidación de la transacción: su efectivación depende de la IDC y de la conformidad de las credenciales, límites y reglas de seguridad.
Queda prohibido al Usuario: (i) utilizar la Plataforma con fines ilícitos; (ii) violar derechos de terceros; (iii) eludir o burlar procesos de autenticación; (iv) interferir en el funcionamiento de la Plataforma; (v) proporcionar información falsa.
Muevy podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario en caso de violación de estos Términos, indicios de fraude o por determinación legal o regulatoria.
Muevy es la Controladora de los Datos Personales tratados en el marco de estos Términos, pudiendo contar con Operadores (proveedores tecnológicos y socios) que actúan bajo sus instrucciones contractuales.
Canales de contacto:
Datos de registro (nombre, CPF/CNPJ, contacto); datos transaccionales (monto, receptor, fecha, método, identificadores); datos técnicos (dispositivo, IP, registros, cookies).
Ejecución del contrato, obligación legal o regulatoria, ejercicio regular de derechos, interés legítimo y consentimiento (cuando sea exigido por Open Finance).
Prestación y mejora de los servicios de iniciación; cumplimiento regulatorio (Bacen, COAF); prevención de fraudes; seguridad y auditoría; atención a solicitudes del Usuario.
Con IDCs, receptores, proveedores tecnológicos y autoridades regulatorias o judiciales, observando los principios de necesidad y confidencialidad.
El Usuario puede solicitar acceso, corrección, eliminación, portabilidad, información sobre los compartimientos de datos, revocación del consentimiento y oposición.
Solicitudes: compliance@muevy.com.br
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para el cumplimiento de obligaciones legales y la defensa de derechos.
Podrán realizarse hacia proveedores de servicios en la nube; Muevy adopta las garantías previstas en la LGPD (cláusulas contractuales estándar y medidas técnicas adecuadas).
Muevy adopta controles técnicos y organizacionales proporcionales a los riesgos, incluyendo cifrado, segregación de entornos, gestión de vulnerabilidades, logs, control de acceso, autenticación reforzada, cumplimiento del estándar PCI DSS y comunicación de incidentes.
Muevy mantiene estructura y procedimientos para PLD/FT, tales como due diligence (KYC/KYP/KYE), monitoreo, listas restrictivas (PEP, OFAC, ONU, UE, SDN), comunicaciones al COAF y capacitaciones internas.
El Usuario puede revocar el consentimiento en cualquier momento, ya sea ante su IDC o ante Muevy.
La Plataforma mostrará el estado de la transacción y, en caso de rechazo, los motivos estandarizados y la opción de reintentar.
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Muevy podrá modificar estos Términos; las modificaciones relevantes serán comunicadas a través de la Plataforma.
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Se aplica la legislación brasileña. Jurisdicción elegida: São Paulo/SP, sin perjuicio del domicilio del consumidor.
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